冠县立足公安“小窗口”,深耕改革“大文章”,不断优化公安政务服务举措,提升服务质效,切实增强辖区群众的幸福感、满意度。

一是搭建体系“就近办”。按照“1+2+18”模式在全县搭建以政务服务公安分中心、警务工作站、派出所为主体的“一中心多站所”的公安政务服务体系,打破警种壁垒,整合户政、出入境、治安、网安、禁毒、车驾管业务, 209 项公安政务服务事项全部进驻县政务服务公安分中心,让群众真正实现“一次排队、一窗受理”。在全县派出所 18 个户籍窗口实行“户政+”服务,实现户政、出入境、治安、交管等 94 项业务在户籍窗口打包办理。实现身份证、出生落户、户口簿打印等业务的“跨省、跨市、跨县”就近办理。今年以来,全县“一窗通办”窗口共办理业务 2.3 万件。

二是精简流程“提速办”。权限范围内,再造服务流程,缩减业务时限。无犯罪记录证明、居住证、跨域办户口迁移等审核签发类业务时限,由规定的最长 3 个工作日内缩短至 1 个工作日;户口恢复、重复(虚假)户口注销、城镇居民回农村等核准类业务,由规定 10 个工作日内缩短至 5 个工作日。身份证、边防证、户口迁移、交管等现场办结类业务,实现最快 5 分钟办结,切实减少群众排队等候和业务办理时间。

三是先办后补“容缺办”。制定《冠县公安局政务服务“容缺办理”工作机制》,对群众申请办理的事项,关键证明材料齐全、非关键性证明材料缺少或存在瑕疵时,实行“容缺+承诺”办事机制,从“材料不全不办”到“主要材料齐全办理”,从“下次办理”变为“下次补全”,让群众事后在规定和承诺的时限内补齐辅助资料,让群众少跑腿,节约群众办事成本。今年以来,累计容缺办结业务 239 件。

四是精准适配“特殊办”。开通全流程上门服务,对孤寡老人、年老体弱、身体伤残(病)等行动不便的居民,提供全程的上门办证、送证服务。对在外地学习、工作、生活又不能网上办理的群众,开通远程申请“隔空办”,待审核办理后,将资料原件邮寄至群众手中,实现“一次都不跑”。为中高考学生、辖区重点项目企业等特殊群体开通“集中办、帮代办”服务,将户籍窗口开在群众和企业的“家门口”。全县各公安窗口均实行“午间延时”“周末办”预约、“节假日不打烊”的服务模式,全时空解决群众“上班没空办、下班无处办”难题。今年以来,共上门办证、送证 437 人次,隔空办理业务 53 人次,开展集中办活动 18 场次。