材料科职能：

（一）物资采购与应急保障职能：负责抢修材料、药剂及各类生产物资统筹采购，落实抢修物资30分钟响应机制，保障应急抢修、日常生产物资即时供应；精准核算物资需求，制定月度采购计划，合理设置安全库存，规范应急、常用、备用物资分类管理，严控物资过期浪费。

 （二）供应商管理与质量管控职能：筛选资质齐全、供货稳定的合格供应商，建立供应商档案并开展综合考核、优胜劣汰；设立应急采购绿色通道，保障突发情况物资供应；严格执行物资到货验收制度，核查物资资质、规格、质量，对危化类药剂专项验收登记，杜绝不合格物资入库使用。

 （三）库房标准化管理职能：按物资属性分区分类存放，设置清晰标识，落实防潮、通风、防爆、隔离等安全管理要求；执行“先入先出、易损先用”原则，规范物资出入库流程，严禁违规领用；落实周核对、月抽查、季全盘制度，及时处置呆滞、报废物资，确保账物相符。

 （四）物资台账与成本管控职能：建立物资全流程管理台账，实现采购、入库、领用、报废全程可追溯；定期统计物资消耗数据，分析异常消耗原因，优化使用方案，降低物资损耗与采购成本；完善档案资料归档，推进库存数字化管理，提升管理效率。

（五）安全管理与协同保障职能：落实库房安全管理责任，常态化排查整治消防、设施等安全隐患，保障库房存储安全；严格执行公司物资、采购、安全管理各项制度；加强与各部门协同联动，强化科室业务技能培训，全力做好生产运营物资保障工作。

成本控制部岗位职责：

1.负责优化供水营商环境工作：包括受理并审核城区用户用水报装申请，开展企业前置咨询与满意度回访，同时配合县行政审批服务局推进水电气暖网联合报装改革工作。

2.推进城区新建小区居民用水直供到户工作：建立新建小区供水工程质量管控体系，做好设计审核、现场督导及整改落实，保障供水设施合规建设。

3.负责城区老旧供水管网漏损治理改造提升工程项目的前期筹备工作：参与方案编制、专项债及国债资金申报等工作。

4.开展成本预算管理工作，编制城区管网维修等预算，核算项目与维修成本工作。

热线办公室工作职责： 

（一）总体职责：冠县水务集团热线办公室负责受理群众用水咨询、用水报修、停水、水压异常、水质安全、水费异议、违规用水、施工扰民、服务投诉等各类涉水民生诉求。涵盖12345政务服务便民热线转办工单、集团专属供水热线0635-5231846来电、网络平台留言、用户来访咨询、意见建议、投诉等，规范做好诉求信息的处置、登记、分类、核实与录入，确保用户诉求事事有回音、件件有着落。

(二)具体工作职责:

1.工单分派与全程督办: 按照业务职责精准派单至各子公司、业务科室及责任部门；严格执行工单限时办结制度，常态化跟踪进度、及时催办督办、超时预警提醒、疑难会商协调，严防部门推诿、逾期拖延、敷衍处置等问题。

2.回访审核与满意度管理:对办结工单逐一回访核实，审核回复内容规范性、办理真实性；对不满意工单、重复投诉工单退回重办、跟踪整改，做好诉求人情绪安抚与解释沟通。

3.应急停水与突发事件处置:统筹突发爆管、管网抢修、大面积停水、水质异常等应急事项信息流转；及时发布停水通知、解释缘由、告知恢复时间，同步上报、对接相关部门，稳妥做好应急处置与舆情管控。

4.数据统计与分析研判:按日、周、月度统计热线受理总量、工单办结率、按时办结率、群众满意度、重复投诉发生率等核心指标；梳理高频诉求、共性问题、管网隐患、服务短板，定期形成数据分析报告，提出流程优化、服务提质、源头整改建议，助力集团科学决策。

5.制度规范与服务标准建设:制定热线接听规范、工单办理流程、服务话术、考核管理办法；常态化开展业务政策、供水常识、沟通技巧专项培训，统一服务用语、规范办事流程、提升热线服务质效。

6.舆情管控与疑难投诉化解:负责涉水网络舆情、媒体关注、越级投诉、疑难复杂事项的牵头协调、跟进处置；建立典型案例台账，复盘问题根源，形成长效整改机制。

7.档案台账管理:建立健全热线工作管理制度、诉求办理流程、服务规范及考核细则，规范热线工单、通话录音、办理资料等档案的整理、归档与保管工作，实现诉求办理全程可追溯、可核查。

化验室职能：

（一）水质全流程检测职能：严格遵循国家水质检测标准规范，开展水源水、出厂水、管网末梢水、校园饮用水等全品类水质检测，按要求落实日常常规、季节加密、应急专项检测，精准监测各类水质指标，提供精准检测数据。

（二）检测质量管控职能：建立标准化水质检测工作体系，规范检测操作流程；定期开展检测人员专业技能培训、实操考核与盲样测试，提升专业检测水平；做好仪器设备校准、检定与运维，规范管理检测数据台账，保障数据可追溯。

（三）饮水安全防控职能：实时分析水质检测数据，动态监测水质变化情况，及时排查水质安全风险；配合水厂做好水质调控、消毒剂投加指导，筑牢饮水安全防线。

（四）上级协同配合职能：配合各级主管部门、疾控中心完成监督采样、专项检测、外检送检工作，按规上报水质数据与报告，落实上级饮水安全工作部署。

（五）水质信息公开职能：依托政务平台、集团官网、公众号等渠道，定期公开水质检测信息，保障群众用水知情权，提升供水工作透明度。

（六）民生用水服务职能：受理水质咨询与诉求，上门排查答疑、解决用水问题，开展饮水安全科普宣传，提升居民安全用水意识。

（七）内部协同管理职能：落实集团工作部署，加强与水厂、水库、各业务科室协作配合；优化检测点位布局，完善工作台账管理，推进化验室规范化、专业化运营。

冠县城区供水服务有限公司：

（一）统筹供水保障 稳定用水供应：负责冠县城区范围内居民、企事业单位生活及生产用水的统一供应、输送与保障工作，统筹城区供水整体运行，确保供水稳定、连续，满足用水需求。

（二）管网巡检维护 筑牢设施安全：承担城区供水管网及附属供水基础设施的日常巡检、维护工作，及时排查安全隐患，保障管网安全稳定运行，防范管网泄漏等问题发生。

（三）严控水质标准 守护饮水安全：严格落实国家及地方水质检测与管控标准，常态化开展水质监测、净化处理等工作，全程把控供水各环节水质，严把供水水质安全关，切实保障群众饮水健康安全。

（四）规范综合业务 精细便民经办：依法依规开展供水相关综合业务办理，包括抄表计量、水费核算、收缴、票据管理，以及用水报装、过户变更、水压咨询、故障报修等，规范业务流程，提升办理效率。

（五）科学调度运维 强化应急处置：统筹城区供水调度运行，建立健全应急保障机制，高效处置供水突发事件、管网爆漏、停水抢修等各类应急情况，规范履行停水告知义务，全力保障民生用水需求。

（六）优化营商服务 提升服务质效: 持续优化供水营商环境，推行线上线下多元化服务模式，积极拓展便民缴费、业务线上办理等渠道，简化办理流程，提升供水服务质效和群众办事体验。

（七）普及节水宣传 助推节水建设：开展节水宣传、用水安全知识普及工作，通过多种形式引导市民树立科学用水、节约用水理念，助力城市节水型社会建设和绿色低碳发展。

（八）畅通诉求渠道 提升群众满意度：畅通咨询、投诉、反馈渠道，主动倾听群众诉求，及时回应并妥善解决群众用水难题，持续提升群众用水满意度与获得感。

冠县益民安装工程有限公司职能：

（一）城区供水管网巡检：负责城区供水主管网及附属设施的常态化巡查巡检，实时掌握管网运行状况。

（二）供水管网应急抢修：负责突发性管网故障的快速响应与精准抢修，组建24小时专业抢修队伍，实行日常维保与应急处置相结合，全力保障城市供水连续稳定。

（三）城区用水报装勘察施工：负责新用户报装后的现场勘察、开口施工、配套管件安装调试及项目竣工验收等全流程工作。

（四）供水设施检修与用户诉求响应处置：负责日常供水管网及附属设施的异常处置，包括用户故障水表、阀门的拆装更换，管网水压排查，管道及配套设施常见故障的维修处理，同时响应并办结用户各类用水诉求。

（五）管网工程技术指导与新建管网信息入库：负责供水管网新建、改建、扩建工程的专业技术指导与规范把关，协同推进老旧小区供水管网改造；负责将新建管网、新装用户接入等基础信息及时维护更新至GIS地理信息系统。

冠县冠润水务发展有限公司工作职责：

（一）施工准备阶段

1.参与做好征地拆迁、移民安置工作，配合地方政府做好工程建设外部条件落实等工作。

2.组织开展通水、通电、通路、通信及场地平整等工作。

3.建设必须的生产、生活临时建筑工程。

4.实施经批准的应急工程、试验工程等专项工程。

5.依法对工程项目的勘察、设计、监理、施工、咨询和材料、设备等组织招标或采购，并签订合同。

（二）初步设计阶段

1.组织或协助水行政主管部门开展初步设计报告（实施方案）的编制工作。

2.组织或协助开展对初步设计中重大问题进行咨询论证，并对初步设计组织审查，按规定权限向主管部门报批。

3.组织或协助主管部门办理相关专项报批手续。

（三）建设实施阶段

1.办理工程质量与安全监督手续，并提供危险性较大的单项工程清单和安全生产管理措施。

2.组织进行项目划分，在主体工程开工前报质量与安全监督机构确认。

3.组织施工图设计审查，按照有关规定履行设计变更的审查或审核与报批工作。

4.办理开工报告备案手续。

5.组织各参建单位实施工程建设，同时做好建设过程中的水土保持和环境保护工作。

6.组织编制、审核、上报在建工程度汛方案和应急预案，落实安全度汛措施，组织应急预案演练，负责在建工程安全度汛。

7.组织进行设计交底，参与工程重点部位、关键环节的安全技术交底，组织解决工程建设中的重大技术问题。

8.制定和上报验收计划，组织进行分部工程、单位工程、合同工程完工验收及项目法人应主持的阶段验收和专项验收。组织做好政府验收相关准备工作。

9.按照批准的概算控制工程投资，按时完成年度建设任务和投资计划。

10.开展项目信息管理和参建各方信用信息管理相关工作。

11.接受并配合质量与安全监督机构开展的监督活动，按规定做好相关备案、核备等工作。

12.接受并配合有关部门开展的审计、稽察、巡查等各类监督检查，组织落实整改要求。

（四）竣工验收阶段

1.建立或落实档案库房，负责工程档案资料的管理，对参建单位档案资料的收集、整理、归档工作进行监督检查。

2.组织编制项目竣工财务决算，并按规定报送项目主管部门审核批复。

3.组织参建单位编制竣工验收资料，完成竣工验收技术鉴定（大型水利工程）和验收自查。

4.提出竣工验收申请，做好竣工验收相关工作。

5.竣工验收后及时办理工程移交手续。

冠县冉海水库管理有限公司职能：

（一）水库安全运维职能：负责大坝、溢洪道、输水管道、闸门启闭设备、监测监控等水利设施日常巡查、检修保养与安全监测；定期开展坝体渗流等关键指标观测；落实相关风险排查治理、除险加固及常态化维护，确保水库主体及附属设施安全稳定运行。

（二）水资源调度与供水保障职能：编制年度调水计划，科学调控库容，及时开展水库调水工作，确保冠县城乡80余万居民的生活用水需求；配合县水利局开展水文监测、雨水情测报与水量统计，提升水资源利用效率。

（三）防汛应急与安全管理职能：制定完善防汛抢险、大坝安全、反恐、消防等应急预案；储备防汛物资、组建抢险队伍、按计划开展各类应急演练；汛期做好值守巡查、险情处置与信息上报；落实全员安全生产责任制，做好库区安全警示、隐患整改与安全宣传，守牢水库安全底线。

（四）水源地保护与水生态治理职能：负责库区水源地保护、配合集团化验室完成水质常态化检测；清理水面漂浮物、做好库区植被管护，维护水生态平衡，保障供水水质安全达标。

（五）库区综合管理与服务保障职能：负责库区管理范围巡查管控，制止危害工程与水质的违法违规行为；维护库区道路、安防、照明等基础设施；做好隐患台账、物资仓储与后勤保障；提供技术咨询与协调配合，提升水库规范化管理水平。

冠县乡村供水服务有限公司核心职责：

冠县乡村供水服务有限公司作为冠县水务集团子公司，核心职责是全域农村饮用水安全稳定供应、一体化运营管理、智慧化运维、民生服务保障，落实城乡供水 “五同” 目标，守护农村饮水安全底线。

一、供水运营与水源保障：负责全县18 个乡镇（街道）、760 个行政村、约 23 万户农村居民饮用水统一供应，保障 24 小时不间断供水。以冉海水库为主要水源，统筹应急备用水源，落实双水源保障，确保供水持续稳定。执行规范净水工艺，保障出厂水与管网水水质达标，实现同源、同网、同质。

二、城乡供水一体化建设与运维：推进农村供水改革，落实 “一龙管水” 统管模式，关停分散乡镇水厂，实现全县供水一张网。承担供水管网建设、改造与日常管护，负责主输水管网、村级管网、井池等设施运维，降低管网漏损。推进剩余188 个村庄供水设施更新，全面实现城乡供水一体化覆盖。

三、智慧水务与计量管理：推进智能化水表改造，实现一户一表、抄表到户、智能计费与线上缴费。运维智慧水务信息化平台，实时监测用水、管网压力、水质等数据，提升调度与异常处置效率。

四、水质安全与水源保护：执行日检 10 项、月检 43 项、年检 97 项水质检测，全流程保障水质安全。负责水源地24 小时值守、巡查、监控，落实水源保护区防护与应急管理。

五、服务保障与价格管理：构建“管理到片、服务到点、响应高效”的基层服务体系，设立5个供水保障服务中心，建立24小时服务热线，快速处置报修、咨询与投诉。严格执行农村水价政策，规范收费与减免，对特殊困难群体落实水费减免政策。通过“硬件建设保基础、能力提升强内核、流程优化提效率”的三维联动，快速响应群众“急难愁盼”的用水问题，实现“小中心、大服务”的民生保障目标。

六、应急保障与安全管理：建立供水应急机制，应对停水、设施故障、水源风险等突发情况，快速抢修并恢复供水。落实安全生产与供水设施保护，防范安全事故，保障供水系统稳定运行。

七、民生责任与长效发展：锚定乡村振兴饮水安全任务，全力推进剩余188个村庄、约7万户居民的城乡供水一体化设施更新工程，确保供水全覆盖。打造城乡供水一体化“冠县样板”，推动供水服务从“被动应对”向“主动保障”转变。通过统一水源调配、智慧水务平台实时监控、运维服务体系全覆盖，不断提升供水可靠性与群众满意度。持续优化服务模式，巩固“同源、同网、同质、同服务、同监管”的五同目标，为农村饮水安全长效运行提供坚实保障。

冠源水务有限公司职能：

一、杂用水生产与设施运维职能：负责杂用水日常生产运营、提水泵站运行管理，保障水源稳定输送；负责生产设备、供水管道及配套设施的日常巡检、维护维修与安全管控，确保供水全流程设备正常运转。

二、水质全流程监测管控职能：负责杂用水水质检测管理，公司化验室每日开展6项常规水质检测，每月委托第三方专业机构开展全面水质检测；建立完善水质检测档案，实时监测水质数据，确保水质符合杂用水水质标准。

三、用水计量与水费收缴职能：负责用水计量器具的检定与日常维护，确保用水计量精准公正；规范开展用水量核算、水费收缴及企业对接工作，保障供水收费工作有序推进。

四、供水服务与客户对接职能：对接县域杂用水用水企业，协调解决各类用水需求；负责供水服务热线管理，及时受理处置用水报修、政策咨询、投诉建议等各类诉求，做好全流程客户服务工作。

五、公司综合运营管理职能：负责公司日常行政、人事、后勤、档案、公文等综合管理工作；落实安全生产责任制，开展安全隐患排查、安全培训与日常监管，防范各类安全事故；统筹公司内部各项事务规范高效运转。

六、供水应急保障职能：制定完善供水突发事件应急预案，定期开展应急演练；负责管网破裂、水质异常、生产故障等突发情况的应急处置、抢修调度，全力保障企业用水安全稳定。