一、快速响应，高效服务

1.接到报漏后，抢修人员第一时间联系客户到达现场，开始止水维修。

2.无特殊情况，小型管道不超过12小时修复，大型管道不超过24小时修复。

3.冬季维修抢修要做好现场的除冰防滑工作。

二、抄表准确，计量收费

1.定期、准确抄表，抄表及时率100%，准确率100%。

2.使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率100%。

3.公开水价，按照县物价部门确认的价格收取水费。

三、环保节能，社会责任

1.服务人员应持证上岗，仪表整洁，语言文明，服务规范，严守职业道德和服务纪律，严禁吃、拿、卡、要、刁难用户。

2.承诺保护环境，将向客户宣传有关用水的相关条例和知识。

3.对涉及饮用水的突发事件，将采用电话、短信、微信、新闻媒体等方式及时通知客户。

4.因供水工程施工、设备检修等原因需停止供水的，在停止供水48小时前，通过微信公众号、官网等媒体或者在单元门口张贴告示等方式公告停水的原因、时间和范围。另因突发事故而降压或者停水的，及时通知用户并抢修。