【办理程序】

用户可根据表具性质，通过线上办理或线下进行办理缴费业务。1、线上办理渠道，登录线上收费微信公众号“新瑞天然气”或扫描公司网站缴费二维码，选择表具品牌-输入表具编号-确认信息是否正确-输入缴费金额-完成缴费。2、线下卡表办理程序：携带燃气卡至收费窗口或等我司工作人员现场收费时出具燃气卡-缴纳所需金额-完成缴费。

【线上办理渠道】

物联网表具用户可在我公司官网办理缴费（www.xrrq.com.cn)，也可在公司微信公众号“新瑞天然气”进行缴费，也可扫描我公司张贴在用户家中的收费二维码进行自助缴费。

【线下办理渠道】

用户前往冠县政务服务中心2楼 206窗口（地址：山东省聊城市冠县北环路和武训大道交叉口南200米路东（科创综合体最南侧高楼）），不需任何材料及填写任何表格，仅需向现场负责人提供燃气卡并缴费即可完成缴费。

卡表用户可在我公司工作人员去用户所在村庄、社区进行现场办理缴费业务时进行现场缴费。

【办理时限】

即办，无办理时限；

【网点设置】

冠县政务服务中心2楼 206窗口（地址：山东省聊城市冠县北环路和武训大道交叉口南200米路东（科创综合体最南侧高楼）；办公人员联系电话：15954155151）

【服务标准】

1、符合“六个不准”基本规范，即：不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。

2、注意个人仪容仪表，规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。

3、使用文明用语和礼貌用语，服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。

4、在岗人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心，不急躁厌烦，不漫不经心，不大声训斥。根据用户需要，使用普通话接待。

5、工作积极主动，责任心强，不带情绪上岗，不敷衍，不推诿。

6、在岗人员熟悉业务知识，掌握一定技术本领，工作效率高。

【服务承诺】

为规范服务行为，提升服务质量，打造一流营商环境，做到安全供气、用户满意，我公司公开承诺如下：

一、窗口工作人员做到热情服务，创造服务环境人性化、服务管理规范化、服务氛围亲情化；

二、报装受理推行用户零上门服务，居民客户、企业用户均可通过服务热线、微信公众号申请报装，以及行政服务大厅的“一窗受理”水电气申报，也可通过政务服务网申请报装；

三、维修、安检等入户业务推行“预约式服务”，即按照与客户预约时间主动上门服务。现场演示到位、安全知识讲解到位；

四、严格执行国家关于天然气收费的政策要求，在服务大厅、加气网点，公开收费项目标准和其服务工作流程，做到价格透明、程序清楚；

五、确保全市天然气安全、平稳运行。天然气管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因暂停供气的，提前48小时告知用户，并在24小时内恢复供气；

七、客服热线：（电话400-0635-114）实行工作日8小时服务；维修抢险（电话0635-5105114）实行24小时服务。客户投诉及时响应、快速处理，2小时内给予答复，投诉处理时限最长不超过5个工作日。 

我们将严格遵守承诺，同时欢迎社会各界及广大用户监督。监督举报电话：0635-5105611。