冠县万善乡卫生院投诉途径
时间： 2025-02-21 15:00
索引号
/2025-26732572
发布机构
冠县卫生健康局
发文日期
2025-02-21
名称
冠县万善乡卫生院投诉途径
受理程序 | 1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件,对投诉的问题应及时与相关科室部门通报,对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。 2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。 3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时,应事先向投诉者告知。 4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。 5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。 6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。 |
地点 | 三楼会议室 |
接待时间 | 上午：8:30—12:00；下午：13:30—17:00（春冬） 上午：8:00—12:00；下午：14:00--17:30（夏秋） |
联系方式 | 0635-7125238 |
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