为保障民用、工商用户燃气计量的准确性，便于用户了解抄表工作流程并为服务过程进行监督，现将抄表计划及相关注意事项、规范同步公告如下:

一、抄表计划

冠县瑞鑫天然气有限公司计划于每月20日-30日期间，定时对使用机械表的民用户进行集中抄表;于每月1日-30日期间对工商业用户进行抄表。

二、抄表作业注意事项及服务规范

1. 抄表人员应提前一天告知被抄表用户抄表时间;

2. 到达抄表地点后，主动向用户表明自己的身份和来意，得到用户允许后穿鞋套进门，如遇家中养有宠物，应提醒用户将宠物管控好;

3.如遇到访时用户不在家，应留下《到访不遇通知》和联系方式，以便复抄;

4.进门后应主动询问用户厨房位置，提醒用户收好贵重物品;

5.检查管道及附属设施，记录表数，数据要求真实无误。表具如有异常，进行书面记录并上报主管处理;

6.抄表结束后向用户致谢，向用户发放安全用气资料或讲解用气安全注意事项:

7.工作人员衣着应保持干净整洁，并佩戴工作证;

8.入户后应在工作区域内活动，不得东张西望，乱走乱看;

9.对到访不遇的用户进行复抄;

10.严禁让非专业岗位人员和公司之外的人员代抄表;

11.如遇登记资料与实际不符，应主动找出原因并注明;

12.对用户提出的问题要耐心解答，对于不属于本职范的问题，不可随便答复，应按“首问负责制”处理。