1、集中供热的属性？

答：首先，热和自来水、电、天然气一样都是商品，不是无偿使用的，只有先交费才能用热。

其次，热这种商品的生产是必须以持续的燃料供应为条件，而且热价是政府为缓解居民的经济压力，按照保本微利的原则制定，所以热用户只有按时缴纳热费，才能确保各项生产资金，保证供热企业的正常运行，才能保证正常供热。

2、每年供热开始前用户需要做哪些准备工作？

答：（1）供热维修电话是家中常用电话号码之一，居民应熟知并做好记录。

（2）定期清理检修室内供热设施，确保管线连接，手动放气阀门完好。

（3）检查并清理室内供热设施周围妨碍故障抢修的物品。

（4）供热前采暖系统打压试水时，家中应留人，以免出现跑水现象。

（5）供暖开始后应及时对系统进行手动放气，直至空气完全排净。

（6）准备供暖期间必备的小工具，如跑风（防止跑冒滴漏）、扳手、钳子、竹筷子等以备急用。

3、室内散热器不热有哪些原因？

答：（1）如果整个小区、整栋楼用户普遍反映温度低或散热器不热，可能是供热管线换热站出现故障，出现这种情况，请及时与供热部门联系，供热部门在公示承诺的时间内修复。

（2）如果是个别用户散热器不热或室内温度过低，可能有如下原因：

①楼内供热管道年久失修，腐蚀结垢，造成管径缩小，循环水量降低。

②室内采暖设施在设计施工中存在缺陷，热水在管网中循环不畅，耗热量增加。

③居民楼顶层自动跑风不工作，使管道内形成气阻。

④管道阀门失灵，造成阀门开启不灵，形成死水，造成不热。

⑤用户私自更改管道走向（如将管道或散热器卧入墙内、取消采暖主管上的闭合管等），使管道弯头数量增加（每增加一个弯头相当于增加两米管长），管道阻力加大，循环流速、流量减小，流经此管的热量减少，而各组散热器的散热量不变，到低层或末端用户热量急剧减少，严重欠热。

⑥用户私自增加散热器，尤其中、高层用户增加散热器，此时流经此管道的总热量不变，但增加散热器片的用户散热量增大，侵占了底层的热量，底层和末端的用户热量减少，室温偏低。这个道理好比一锅饭按定量大家都能吃饱，而有人拿了大碗先装满后，其他排在后面的就吃不饱了。

⑦有些用户将阳台安装散热器，不仅减少了流经此管道的热量、增加散热量，而且增加了系统循环阻力、侵占了底层热量，极大影响底层用户室温，而且经常发生阳台私加的散热器因循环流速降低而导致冻裂跑水问题。

4、去除暖气不热小窍门

答：供热初期或停水停电后家中暖气片经常出现上热下不热、部分暖气片不热、时热时不热等现象，可采取以下方式处理：

①排出积气：

居民家中暖气片前端设有排气阀，排气时应在排气阀旁边用毛巾做简易遮挡，以免溢水，然后用螺丝刀或手轻轻拧松（逆时针方向转动阀门）排气阀，至无气体排出，有稳定水流后将排气阀轻轻拧紧。

②将热的暖气片关掉（顺时针方向转动阀门），以加大不热暖气片的循环（一般需要2-3小时），待改组暖气片升温后再逐步打开原关闭的阀门。

因供热初期管道内积气较多，上述排气操作需反复几次，直至家中暖气全部热起来。

若“气堵”消除后暖气仍不热，应是管道或暖气片堵塞造成，因冲洗过程复杂，建议联系专业人员进行冲洗。

5、暖气片很热，为什么室内温度不高？

答：据有关部门统计，目前既有建筑中维护结构的耗热量已占整个建筑物耗热量的70%-80%。其中，外窗已占建筑总散热量的50%左右，仅门窗缝隙空气渗透的热损失约占20%-30%；外墙耗热量占建筑总耗热量的35%左右，因此建筑物是否节能直接影响到用户的室内温度，同一小区内不同的建筑维护结构室温差距一般在4℃以上。暖气片烫手而室内温度不高是因为热都偷偷的溜走了。

6、暖气里的水为什么不能私自放？

答：①暖气里的水是作过防腐处理的软化水，加有化学药剂，成本造价高，水中化学药剂有害身体健康。

②供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响供热效果。

③暖气大量失水，影响整个系统的压力和流量，需要补充大量的凉水，势必影响供热温度。

7、分户改造的费用如何解决？

答：按照相关规定“谁的产权谁负责的原则承担改造费用”的原则。改造前的庭院管网以及楼梯间的立管的产权属于用户所有，改造费用由楼内全体住户负责。用户室内的采暖改造由用户承担。

8、用户家中不热，是否放水就可解决问题？

答：不能。因为供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，泄放循环水不仅导致系统缺水或形成气阻，影响供热系统的供热效果；而且泄放循环水时，原本流量为定值的循环水及所带热量会随泄放大量流失，而周边管道的循环水流量会减少甚至没有，影响周边用户供热效果。若是大量失水就会降低供热温度，影响主管网运行供热质量。

9、供热循环水中为何要加臭味剂、染色剂、防腐剂？

答：为了及时发现并处理供热循环系统的失水，供热时防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，并防止管道内腐蚀，确保供热正常运行，才在供热循环水中加入了臭味剂、染色剂、防腐剂等，以上添加剂均符合国家标准规定的专用产品。在水中加入有一定量的添加剂后，供热循环水水质不符合生活用水标准，不能用于日常生活使用。

10、哪些行为属于窃暖行为？

答：根据《冠县人民政府办公室关于整治县城区违法违规用热行为的通知》冠政办发【2016】4号文件规定，窃暖行为是一种违法行为，也是一种不道德的行为，全社会应坚决予以抵制制止。以下行为属于窃暖行为：

（1）私自在集中供热管道上开口截取热能；

（2）私自扩大用热面积；

（3）私自在采暖设施上安装排放采暖热水装置或加装非采暖用小型换热装置；

（4）用户私自将采暖热水对外转供；

（5）私自在集中供热管线上安装阀门、小型管道循环泵以及私自扩大玻璃门窗面积等均属窃暖行为；

（6）已经报停用户在未办理任何审批手续而私自连接（假停实供）的，也属于窃暖行为。