当前位置: 首页 > 县政府信息公开
名  称:
冠县人民政府办公室关于印发《冠县推进乡镇(街道)便民服务中心及村级便民服务点规范化建设实施方案》的通知
索 引 号:
000014348/2018-20316
文  号:
冠政办发〔2018〕59号
发文日期:
2018年09月26日
发布单位:
冠县政府
主  题:
城乡建设、环境保护;城乡建设(含住房)
组  配:
政策文件;政府办公室文件

冠县人民政府办公室关于印发《冠县推进乡镇(街道)便民服务中心及村级便民服务点规范化建设实施方案》的通知

时间: 2018-09-26

冠县人民政府办公室关于印发《冠县推进乡镇(街道)便民服务中心及村级便民服务点规范化建设实施方案》的通知

 

各乡镇人民政府、街道办事处,县经济开发区管委会,县直有关部门(单位):

《冠县推进乡镇(街道)便民服务中心及村级便民服务点规范化建设实施方案》已经县政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

                                                 

                                                冠县人民政府办公室

                                                    2018年9月26日

                                                                                                                             

                                                 

冠县推进乡镇(街道)便民服务中心及村级便民服务点规范化建设实施方案

 

为进一步推进乡镇(街道)便民服务中心和村级便民服务点规范化建设,更好地服务基层群众,根据《中共山东省委办公厅山东省人民政府办公厅印发<关于深化“一次办好改革深入推进审批服务便民化实施方案>的通知》(鲁厅字〔2018〕31号)等文件要求,结合我县实际,特制订本实施方案。

一、总体要求

按照山东省政务服务向基层延伸和打造省、市、县、乡“四级”互联互通政务服务平台工作要求,通过对乡镇(街道)、村(社区)行政权力和公共服务事项的规范化管理,统一全县范围内便民服务的机构名称、申办事项、申报材料、办事流程、服务标准,完善覆盖城乡、功能完善、服务优质的政务服务体系,搭建密切联系人民群众的桥梁纽带,树立政府在人民群众中的良好形象。

二、具体措施

(一)健全机构,明确职责。

1.乡镇(街道)便民服务中心。一是机构设置和人员配备:乡镇(街道)便民服务中心隶属各乡镇人民政府(街道办事处)管理,是各乡镇(街道)的综合性服务机构,业务上受县政务服务中心指导和考核。配备一名专职管理人员负责便民服务中心统筹协调、日常管理和监督考核工作。二是中心工作职责:负责制订中心的各项管理办法和规章制度,对窗口工作人员进行管理;负责协调各服务项目和人员的集中进驻;负责组织对各站所行政权力、公共服务事项的清理和优化;负责监督各窗口工作人员按照相关制度和规定依法办事;负责投资项目及其他事项的全程代办工作。三是窗口工作职责:负责受理服务对象的政策咨询;办理公民、法人和其他组织申领的各类证照;提供与群众有关的公共服务;具体负责行政权力、公共服务等事项的清理、优化和办理;服从主管单位的业务指导,服从便民服务中心的统一管理。

2.村(社区)便民服务站。一是机构设置和人员配备:村(社区)便民服务机构名称统一为“XXX村(社区)便民服务点”,业务上受乡镇(街道)便民服务中心指导和考核。由村(社区)党支部书记兼任主任,采取由村干部轮流代办方式开展工作。二是工作职责:负责法律、法规、政策及群众办理行政审批、公共服务事项的咨询和解释;负责受理登记村民的申请,开展代办服务;负责有关村务、服务信息公开公示工作,及时为村民出具相关证明材料,并提供适宜办理的其他服务;与相关部门做好工作衔接,配合相关部门做好有关事项的现场踏勘工作;及时向乡镇(街道)便民服务中心汇报群众办事过程中反映的重大问题和信息;按时向乡镇(街道)便民服务中心报送统计报表和相关资料。三是打造示范站点:按照“十个一”(一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部公开电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上帮办(代办)员、一套办事须知、一张便民服务卡)建设标准,每个乡镇(街道)重点打造2个有条件的村(社区)便民服务点作为示范点。

(二)抓好基础设施建设。

1.乡镇(街道)便民服务中心。一是服务大厅:中心服务大厅面积不得低于120平方米,室内布局合理、便民利民、整洁美观,要实行集中化、柜台式办公。二是标识牌:统一为“XX乡镇(街道)便民服务中心”,用金色铜字,在服务大厅外墙正上方显著位置横排固定,字体大小本着庄重、大方、美观原则设置,其他有需要挂牌的隶属业务牌匾以竖排的形式悬挂两侧。三是窗口设置:要坚持“便民利民、应进必进”的原则,最大限度满足群众需求,将与群众生产、生活息息相关的农业综合、民政、社会保障和基层站所的服务事项统一纳入便民服务中心办理,在便民服务中心设置常驻窗口,并落实好窗口授权。四是办公设备:大厅配备办公桌椅、电脑、打印机、电话、档案柜、咨询台、等候椅、饮水机等设施,有条件的可配备空调。

2.村(社区)便民服务示范站点。一是有固定的办公场所,配备专门的办公座椅。二是有条件的应接入互联网,方便代办业务实行网上申报、查询等。三是有“XX乡镇(街道)XXX村(社区)便民服务站”标识牌。四是相关制度上墙。

(三)优化便民服务环境。

1.乡镇(街道)便民服务中心。一是明确专人负责日常工作,实行定时坐班制,履行相关工作职责。二是规范进驻办理的事项。各站所依申请的行政审批、公共服务事项原则上全部进驻便民服务中心,编制服务指南,并发放到大厅窗口和各村(社区)便民服务站进行公开。三是工作人员实行挂牌上岗,工作牌内容需体现姓名、职务等。

2.村(社区)便民服务示范站点。要建立定时坐班制度。代办人员要采取定时轮流坐班、按需定员定时处理代办事项。代办人员姓名、职务和联系电话要在醒目位置公示。各村(社区)要建立台账登记制度、责任追究制度,不断规范代办工作流程。

三、工作要求

(一)加强组织领导。各乡镇(街道)要高度重视此项工作,乡镇(街道)主要领导要定期研究解决便民服务中心和村级代办点建设运行过程中出现的问题,确保便民服务中心和村级代办点规范、有序、高效运行。

(二)加大财政投入。各乡镇(街道)要落实专项工作经费,将便民服务中心和村级代办点规范化建设工作抓好抓实,配齐软硬件等必要设施。

(三)严格考核制度。县政务服务中心要会同县纪委监委、县委督查室、政府督查室、县职能办组成检查组,定期不定期对乡镇(街道)便民服务中心和村级代办点建设情况专项督查,及时通报督查情况,并将督查情况作为对各乡镇(街道)年度目标考核的重要依据。对工作推进不力的,要进行重点督促指导,切实帮助整改提高;对工作中的好做法、好经验,要认真总结提炼,及时推广。