【已结束】冠县行政审批服务局关于政务服务工作的调查问卷

征集单位：冠县人民政府征集时间：2023-05-24～2023-06-06

调查内容调查数据结果分析

为了解我县政务服务工作情况，我们在冠县人民政府网站上发布了“冠县行政审批服务局关于政务服务工作的调查问卷”，根据我们收到的调查问卷结果反馈，共有219名人员参与了此次问卷，其中男性占比39%、女性占比61%；20-40岁人员参与度最高，占比58%，40-60岁人员次之，占比41%。调查发现：

1、关于到冠县政务服务中心大厅办理业务的情况，53%的人偶尔办理，41%的人多次办理，6%的人没有办过。

2、关于对冠县政务服务中心大厅的总体评价，95%的人非常满意，4%的人满意，1%的人不满意。

3、关于冠县政务服务中心大厅环境及各项设施，89%的人认为非常完善，8%的人认为完善，2%的人认为一般。

4、关于政务服务中心窗口工作人员的服务态度，95%的人非常满意，3%的人比较满意，2%的人一般满意。

5、关于办理业务方式，54%的人愿意用政务服务网办理，36%的人愿意去政务大厅现场办理，9%的人愿意用手机APP办理。

6、关于在办理事项预约取号后的平均等待时间，84%的人等待了10分钟以内(不包含10分钟），15%的人等待了10-30分钟，1%的人等待了31-60分钟。

7、关于拨打政务热线时电话接通速度，95%的电话接通及时，30秒内接通；5%的电话接通速度一般，1分钟内接通。

8、到窗口申请办理业务时，仅有1%的人遇到语气生硬、态度蛮横情况，1%的人遇到推诿扯皮、超期办理情况。

9、在政务服务中心大厅办理服务事项时，2%的人被要求提供过“奇葩证明”等一些不必要的证明；1%的人遇到行政部门己不再出具某项证明,其他行政部门还要求提供该证明情况；1%的人遇到政府部门政策文件不一致、“政策打架”等情况。

10、关于提高政务服务网站使用的积极性，62%的人认为应加大宣传力度；36%的人认为网站应公开透明，切实人民利益；31%的人认为应推广手机端；26%的人认为应与微博、微信等新型通信方式结合；21%的人认为应给予一些奖励。

11、关于在网上或政务大厅获知办事指南及流程时，3%的人遇到办理指南及流程不易查找问题，2%的人遇到获知办事指南及流程不便捷问题，2%的人遇到办事人员对办理指南及流程不了解问题，1%的人遇到办理流程图不够直观、不易看懂问题。

12、关于在办理政务服务事项过程中不满意的原因，3%的人认为宣传渠道窄,新媒体应用不够广泛；2%的人认为政策宣传和解读不到位；1%的人认为缺乏统一规划,相关部门权责不明；1%的人认为办事流程不够优化。

冠县行政审批服务局

2023年6月7日